Blog de Posicionamiento Web

Consultemos las fuentes que consultemos prácticamente todas son unánimes al mostrar el crecimiento constante de las transacciones comerciales en internet. Algunos sectores, como por ejemplo el de los viajes, presentaban en el año 2010 en nuestro país un crecimiento comparativo realmente importante. Es constatable pues que la compra y venta de productos en Internet ha crecido y sigue creciendo sin embargo si sacáramos a relucir la hemeroteca y comprobáramos las predicciones de crecimiento que años atrás se realizaban veremos que por norma general aun no hemos alcanzado los números que le suponían a este modelo de comercio.

No se trata de realizar un sesudo análisis de las causas o buscar el modelo perfecto de relación comercial en este artículo pero si de detenernos en alguno de los aspectos fundamentales que han podido y pueden servir de freno a este desarrollo de la acción comercial en la red. Debemos tener en cuenta que en este caso no podemos culpar al entorno. Las herramientas de las que hoy en día se disponen poseen la suficiente calificación técnica como para ser perfectamente funcionales. Tampoco podemos decir que en lo tocante al marketing el medio anda escaso, las herramientas para ello son poderosas y los profesionales cada vez más capacitados por lo que las acciones son también más efectivas.

Uno de los factores clave sin lugar a dudas lo constituye la confianza. La confianza no solo debe medirse como la reputación de marca online, que también lo es sin duda cuando a un producto o servicio nos referimos, sino como el conjunto de acciones que emprendemos sumado a las herramientas que aplicamos y al que debemos enfrentar con las experiencias en la red de los usuarios. Existe un falso concepto de modernidad aplicada que tiende a minusvalorar la realidad de la reticencia a la compra intangible que aun hoy en día existe por ejemplo en nuestro país. La posición de quien vende en Internet no debe desconocer la posición de quien puede comprar y estas posiciones necesariamente no son las mismas. En este punto malinterpretar en el mensaje comercial la realidad ante la actividad comercial en la red de nuestro nicho de mercado es simplemente garantía de fracaso.

Cuando realizamos acciones comerciales en la red no podemos suponer, debemos saber. Nosotros suponemos que nuestras ofertas comerciales son adecuadas, que nuestros mensajes son correctos, que nuestros precios son validos, sin embargo es el usuario el que decidirá que todo eso resulta tal cual suponemos. La confluencia entre nuestra suposición y la posición del usuario es la confianza que logremos trasmitir. La confianza que trasmitimos comienza por la afirmación de la marca y, como comentábamos anteriormente, su reputación, no se logra tal en tiempos record, la actividad comercial en la red salvo muy contadas ocasiones es una carrera de fondo en la que el tiempo y la constancia son grandes aliados en la generación de confianza.

El conocimiento del producto asociado de manera directa a la utilidad del usuario es la clave de la creación de un lenguaje comercial ajustado al perfil de usuario buscado y será también un gran trasmisor de confianza por cuanto en un punto de partida supuestamente impersonal en cuanto a la oferta comercial como puede ser la red, la identificación del usuario con el mensaje comercial recibido resulta imprescindible. El ajuste fino, tomando un símil mecánico, de los esfuerzos comunicativos a la hora de la acción comercial resulta también muy importante como generador de confianza. Si tomamos como ejemplo las redes sociales podremos ver que la apertura de un perfil en, por ejemplo, Facebook, cuyo único objetivo a la vista es “que hay que estar” no solo no ayuda a generar confianza sino que puede perjudicar de manera clara la imagen de marca en la red con lo que esto conlleva.

No perdamos de vista al usuario jamás. Situémonos en su perspectiva y tratemos de comprender las posibles reticencias que podemos generar. Por muy obvias o simples que nos parezcan tales reticencias nuestra inmersión total en el proceso de un lanzamiento comercial puede hacernos perder la perspectiva de los pequeños detalles que a veces marcan la diferencia entre el éxito y el fracaso. Generemos confianza, es nuestro mejor aliado en las transacciones comerciales en la red.

Nuria Sánchez
Consultoría Web