El nombre de las empresas que establecen las normas para el uso de medios sociales en los negocios, no viene a la mente inmediatamente. Telligent, una compañía de software de colaboración empresarial, cree que algún día la misma respuesta se producirá de inmediato. Cecilia Edwards, directora de estrategia de Telligent ha explicado que están seguros de que si se les da a los líderes de los medios de comunicación social corporativa, un poco más de tiempo, ni siquiera se tendrá que hacer una investigación.

Telligent ha realizado un estudio en el que se pueden seguir diferentes consejos para que las empresas se centren en la creación de comunidades online. Uno de los primeros pasos que se deben realizar es identificar los objetivos de negocio. No se deben verter los recursos en la creación de una comunidad en línea, sin definir los objetivos de negocio que se desean  llevar a cabo. El objetivo podría incluir la ayuda, el marketing digital o en red. Cuando nos fijamos en una comunidad muy exitosa, si nos fijamos, nos daremos cuenta de que esto se ha producido gracias al cumplimiento de sus objetivos.

En el estudio realizado por esta empresa sobre las comunidades online, nos explican que se debe enfatizar y ser alguien cercano. Para esto es necesario cosas tan simples como completar los perfiles, la puesta de imágenes reales para los avatares y la publicación de comentarios que no suenen como si hubieran sido gestionados a través de un filtro. Todo esto puede ayudar a conseguir este efecto de relaciones públicas. Lo importante es dejar que la comunidad y los clientes, realmente se identifiquen a sí mismos con un  gran equipo.

Se debe crear una cultura de pertenencia. Al igual que los huéspedes que llegan a una cena, el éxito de las comunidades online es asegurarse  de dar la bienvenida a sus nuevos miembros de manera adecuada. Por ejemplo, cuando la gente se une, y son recibidos con un mensaje de bienvenida, inmediatamente se relaciona con otra persona en la comunidad (por ejemplo, el director del sitio). Como nunca debemos olvidar, nos debemos convertir en una fuente de contenido relevante. Una forma de ayudar a los miembros de la comunidad a alcanzar sus objetivos, es llegar a ser una gran fuente de contenidos sobre un tema en el que estén interesados.

El 76% de los encuestados por Telligent, dicen que encontraron respuestas con rapidez y esto lo consideraron sumamente importante. El 56% creyeron importante la  identificación de información relevante y el 55% clasificó la identificación de los expertos como igualmente importante. No hay que olvidarse de aprovechar la sabiduría de la multitud. Las comunidades de clase mundial utilizaran la información que se intercambian en sus redes para mejorar sus productos, y transformar la manera en que están haciendo negocios. En vez de dar contestación el primero, es mejor dejar que surjan los comentarios de otras personas que pueden ser de gran ayuda, ya que pueden proporcionar conocimientos que otros, incluido tú, desconocían.

Se deben destacar los miembros más influyentes. Los miembros influyentes de una comunidad, tienen un impacto directo sobre el comportamiento de otros usuarios de la comunidad. Mediante la participación y destacando su mayores fans, puedes darles la posibilidad de ayudar a formar y hacer crecer tu comunidad. A estos usuarios destacados, se les debe recompensar. Si Foursquare nos ha enseñado algo, es que la gente va a hacer mucho por un poco de reconocimiento digital. La realización de una tabla de líderes, el desarrollo de placas, o cualquier otro esfuerzo para recompensar la participación con el reconocimiento en la comunidad, será un componente importante en una comunidad online que llegue a un montón de países. Otro punto muy importante es el de establecer y hacer cumplir las directrices.

Crear una política que identifique claramente lo que los miembros de la comunidad pueden y no pueden hacer, así como las violaciones de la política será verdaderamente relevante. Por último, se deben dar privilegios a los miembros. Los privilegios de los no miembros y los miembros deben ser diferentes, proporcionando así un incentivo a la gente que se una a la comunidad. Algunos ejemplos podrían ser: dar a los miembros acceso a contenidos especiales, el acceso a nueva información, los productos con descuento, o simplemente el acceso a grupos de otros miembros de la comunidad.

Nuria Sánchez
Consultora SEO Profesional